Reklamační řád a odstoupení od smlouvy

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění práv Uživatele z vadného plnění a postup při odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku prostřednictvím webové aplikace určené k poskytování digitální služby — generování a stahování didaktických pomůcek (dále jen „Služba“).

1.2 Poskytovatelem služby je:
Vojtěch Beil
IČO: 05388627
Adresa: Králec 11, 788 20 Dolní Studénky
(dále jen „Poskytovatel“).

1.3 Uživatel bere na vědomí, že Služba je poskytována digitálně a okamžitě po zaplacení předplatného.

2. Práva z vadného plnění (reklamace)

2.1 Uživatel má právo uplatnit reklamaci, pokud:
- služba není přístupná nebo nefunguje způsobem, který zásadně znemožňuje její používání,
- generování obsahu opakovaně selhává z důvodu chyby na straně Poskytovatele,
- uživatelský účet neodpovídá zaplacenému rozsahu služby.

2.2 Reklamaci je možné uplatnit písemně zasláním emailu na adresu Poskytovatele.

2.3 Reklamace musí obsahovat:
- identifikaci Uživatele,
- popis vady nebo problému,
- datum, kdy k problému došlo,
- případně doprovodnou dokumentaci (např. screenshot).

2.4 Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu a nejpozději do 3 pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se Poskytovatel s Uživatelem nedohodne jinak.

2.5 Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, má Uživatel nárok zejména na:
- odstranění vady služby,
- přiměřenou slevu z ceny, nebo
- vrácení poměrné části ceny předplatného za dobu, kdy služba nebyla funkční.

3. Způsob vyřízení reklamace

3.1 Poskytovatel informuje Uživatele o způsobu vyřízení reklamace e-mailem.

3.2 Pokud není možné vadu odstranit v přiměřené době, může být Uživateli nabídnuto:
- prodloužení předplatného zdarma,
- vrácení odpovídající části platby.

3.3 V případě, že Uživatel nesouhlasí s vyřízením reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo jiný příslušný orgán ochrany spotřebitele.

4. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

4.1 Uživatel, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud službu ještě nezačal využívat.

4.2 Pokud Uživatel začne službu využívat (např. vygeneruje materiál, stáhne soubor PDF apod.), bere na vědomí, že dle § 1837 písm. a) občanského zákoníku ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

4.3 Odstoupení lze uplatnit písemně zasláním oznámení na emailovou adresu Poskytovatele nebo prostřednictvím zákaznického účtu.

4.4 V případě platného odstoupení bude Uživatelům vrácena zaplacená částka bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení.

5. Odstoupení od smlouvy Poskytovatelem

5.1 Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy zejména v případě:
- závažného porušení obchodních podmínek Uživatelem,
- zneužití služby, pokusů o obcházení licenčních pravidel nebo bezpečnostních opatření,
- neuhrazení předplatného.

5.2 V takovém případě má Poskytovatel právo zablokovat přístup ke službě a smlouvu vypovědět.

6. Společná ustanovení

6.1 Reklamace a odstoupení od smlouvy se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména:
- zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
- zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

6.2 Dozorovým orgánem je:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
www.coi.cz

6.3 Mimosoudní řešení sporů je možné prostřednictvím ČOI.

7. Kontaktní údaje

E-mail: vojtech.beil@gmail.com

8. Účinnost

Tento reklamační řád a pravidla pro odstoupení od smlouvy nabývají účinnosti dne 1. 1. 2026.