Mimosoudní řešení sporů (ADR)

V souladu s ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a směrnice Evropského parlamentu a Rady 2013/11/EU o alternativním řešení spotřebitelských sporů, jsme povinni informovat spotřebitele o možnosti mimosoudního řešení sporů vzniklých ze smlouvy o poskytování služeb na našem e-shopu.

Co je mimosoudní řešení sporů (ADR)?

Mimosoudní řešení sporů (Alternative Dispute Resolution – ADR) je rychlý, levný a dobrovolný způsob řešení sporů mezi spotřebitelem a prodávajícím bez nutnosti obracet se na soud. Tento proces je veden neutrálním subjektem, který pomáhá dosáhnout dohody nebo vydá nezávazné rozhodnutí. ADR lze využít pouze po neúspěšném pokusu o přímé řešení sporu s prodávajícím.

Platforma pro online řešení sporů (ODR) Evropské komise byla ukončena. Místo toho spotřebitelé mohou využívat národní subjekty ADR nebo centrální databázi ADR Evropské unie dostupnou na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show. Další informace o řešení sporů naleznete na portálu Evropské komise v české verzi: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs.

Subjekt mimosoudního řešení sporů v České republice

Hlavním subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v České republice je Česká obchodní inspekce (ČOI), která zajišťuje ADR pro spory ze spotřebitelských smluv, včetně těch uzavřených online.

Kontaktní údaje ČOI pro ADR:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
Web: https://www.coi.cz
Email pro ADR: adr@coi.cz

Online formulář pro podání návrhu:
Dostupný na https://adr.coi.cz nebo přímo na webu ČOI v sekci ADR.

Spotřebitel je oprávněn podat návrh na zahájení ADR u ČOI do 1 roku od okamžiku, kdy poprvé uplatnil své právo u prodávajícího. Řízení je bezplatné (případně s nízkými náklady).

Další informace

Pokud jste spotřebitelem z jiné země EU, Norska, Islandu nebo Lichtenštejnska, můžete se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum ČR pro pomoc s přeshraničními spory: https://www.evropskyspotrebitel.cz.

Pro specifické sektory (např. finance, telekomunikace) mohou existovat další specializované ADR subjekty. Více informací naleznete v centrální databázi ADR EU na výše uvedené adrese: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs.

Tato informace je poskytována v souladu s právními požadavky a slouží k ochraně vašich práv jako spotřebitele. V případě jakýchkoli otázek nás kontaktujte přímo prostřednictvím našeho e-shopu.